Υπηρεσία Πλήρης Συντήρησης-Υποστήριξης

Στην πλήρη συντήρηση (Advanced support) του προγράμματος παρέχονται για ένα έτος υπηρεσίες υποστήριξης, όπως επίλυση προβλημάτων που αφορούν τη χρήση του προγράμματος, την υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων με πραγματικά δεδομένα εργασίας. Η υποστήριξη γίνεται μέσω  τηλεδιάσκεψης ή άλλων οπτικοακουστικών μέσων. Τηλεφωνική υποστήριξη 5 ημέρες της εβδομάδας, ανταλλαγή e-mails ή οποιοδήποτε άλλο μέσο που διευκολύνει την επικοινωνία για την υποστήριξη του προγράμματος (συνολικά η υποστήριξη δεν μπορεί να ξεπερνά τις 35 ώρες/έτος). Η παραπάνω υπηρεσία ισχύει όταν διαθέτεται την τρέχουσα έκδοση του προγράμματος